远方商家说 | 全球购-张玥 重构跨境美妆信任生态

当"买全球"成为消费潮流，跨境电商却始终困于"信任黑洞"：假货横行的灰色渠道、冗长低效的物流链路、售后无门的消费困境，让消费者对"海外好物"的渴望与恐惧并存。

宁波优尊贸易有限公司（全球购）却用15年时间，将"信任"这一无形资产锻造成行业护城河——从保税仓阳光化清关到数据驱动的敏捷供应链，从国际品牌入华的"翻译官"到私域生态的赋能者，这家老牌跨境电商如何在信任经济浪潮中重塑商业逻辑？

接下来，让我们一起解码全球购的"信任进化论"。

PART.1

从代购痛点到“信任基建”

小远：您好，先简单跟大家做个自我介绍把。

全球购：我们宁波优尊贸易有限公司成立于2010年，国内最早专业从事跨境电商团队之一，专注于全球精品电商运营，具备跨境贸易全链路专业综合服务能力。在香港、日本、韩国、欧美等地有专业的采购团队，背靠香港皇岗口岸和宁波港口，依托保税仓模式，从源头保障产品正品属性（海关全程监管、链路可追溯），解决了跨境美妆消费者最担忧的假货问题。

也致力于为海外品牌入驻中国市场提供全套解决方案、布局并开拓中国数字零售市场及线下零售渠道，扩大品牌影响力和市场规模。为国内主流电商平台服务至今，拥有强大的供应链规模和品牌管理能力。

小远：您认为自己的产品深受用户喜爱的原因是什么？

全球购：我们公司本身和产品深受用户喜爱的原因主要依赖于三个关键词： 信赖、全球精选、敏捷链路

1.信赖（Trust）

“信赖”是产品的核心壁垒。自2010年起，公司依托保税仓直邮模式，从源头保障产品正品属性（海关全程监管、链路可追溯），解决了跨境美妆消费者最担忧的假货问题。

2. 全球精选（Curated Global Expertise）

“全球精选”凸显品牌在选品上的精准眼光与专业壁垒。区别于泛品类铺货，我们团队通过消费大数据+ 资深买手经验，聚焦“高复购、强口碑”的国际大牌明星单品。例如，早期引入资生堂FINO发膜时，基于日本药妆店销量数据和国内社交媒体成分党需求预判，使其成为天猫国际护发类目TOP1，年销售超50万罐。这种“少而精”的策略降低用户决策成本，也深化了“跟着我买不会错”的认知。

3. 敏捷链路（Agile Supply Chain）

“敏捷链路”对应保税仓模式的核心效率优势。我们通过前置保税仓库存、智能化销量预测实现热销商品72小时送达，滞销率低于行业平均的3%。例如，兰蔻小黑瓶在某平台全球购因明星直播爆单时，依托保税仓快速清关及多地分仓调配，3天内完成5万单发货，且退货率仅1.2%。这种“短链响应”能力，既满足即时消费需求，又为品牌方降低跨境试错成本。

PART.2

如何让“跟着买”成为用户共识？

小远：您是何时以及基于什么契机进入到这个产业的？当时为何选择这一领域作为自己的事业？

全球购：2010年公司成立时，正值国内进口消费需求爆发初期，但供给端高度依赖个人代购。我们观察到两大矛盾：

1.用户端： 买不到（海外新品滞后）、买不起（代购层层加价）、买不安（假货泛滥、售后无门）；

2.品牌端： 想进入中国市场却受制于渠道管控（如国际大牌对中国灰色市场头疼）。

这让我们意识到——市场急需一个合法、高效、透明的跨境通路。

恰逢中国跨境电商试点政策启动（如2012年上海自贸区保税仓模式），我们判断：保税仓‘阳光化清关’将成为替代代购的最优解。于是，2010年率先布局保税仓，成为国内主流电商国际频道首批入驻商家，搭上‘合规化’头班车。入局跨境美妆个护，源于一个朴素的初心：让国人足不出户也能安心买到全球好物。当时代购虽火，但假货、慢递、售后无门让消费者‘又爱又恨’。我们意识到，只有通过保税仓模式建立‘信任基建’，才能终结行业的野蛮生长。

十几年过去，我们与日本资生堂集团、cosme美妆店，韩国乐天，新世界，现代免税店，香港DFS免税店，美国Costco等国外知名品牌及大型商场建立了深度的合作模式，把产品通过正规渠道变成可溯源的标准；通过数据选品和保税仓智能调配，让‘72小时达’成为常态；更让数百万用户从‘不敢买’到‘放心买’，甚至‘跟着买’。如果说最初的契机是看到代购痛点，那么坚持至今的动力，则是用户那句‘在你们这买到和日本专柜一模一样的产品’的认可。未来，我们希望能成为国际品牌入华的‘信任桥梁’，以及中国消费者探索全球美妆的‘第一站’。”

小远：有哪些最难忘的经历？

全球购：这个行业早期野蛮生长，中间有欢乐也有眼泪，我印像最深的几个事件：2013年的时候，有竞争对手被曝售卖假冒产品，引发消费者对保税仓模式质疑导致订单量骤降; 2016年网红带货经济兴起，某款气垫产品因网红推销爆火双11备货不足导致五万多订单延迟发货，客诉率飙升; 还有21年因特殊事件国际物流瘫痪，消费者需求和习惯也迎来了一波转变，传统美妆产品销量下滑。当然，通过这些突发的危机事件的经历，就像一把刻刀，把‘正品、敏捷、用户至上’的基因刻进企业骨血。

如果说最初我们只是国际品牌的‘搬运工’，今天则进化成用户需求的‘翻译者’与供应链的‘交响指挥’——既懂中国消费者想要什么，也知道如何让全球好物高效抵达。

小远：为什么能坚持15年做跨境美妆个护？

全球购：为什么能坚持15年？因为跨境美妆个护对我们从来不是‘生意’，而是一场重构信任、效率与体验的远征。

当然有过至暗时刻：政策波动让账目飘红、供应链危机被用户骂上热搜、疫情差点压垮现金流……但每次想放弃时，总会被细节打动——比如用户寄来手写信：“你们是我唯一敢闭眼买的跨境店”; 以及国际品牌方说出：“你们比我们更懂得中国消费者市场”或者“你们让中国市场的潜力超出预期”等等这些瞬间让我想起2010年的初心：让‘买全球’不再是一场胆战心惊的冒险。 

如果说坚持需要信念，那我们的信念就是用户收货时那个安心的微笑。只要这个价值还在，下一个十年，我们依然会在。

小远：相对于其它企业，你们的优势有哪些？

全球购：相较于其他企业，我们的优势并非单点突破，而是合规、效率、专业、生态四重引擎的协同驱动：别人难验证正品，我们让海关替用户做‘质检员’；别人还在海运囤货，我们已用数据预判让爆款‘等在路上’；别人模仿大牌，我们让用户决定‘下一个大牌是谁’；别人追求流量，我们选择与用户共建长期信任关系。

这背后是15年深耕积累的供应链厚度、数据能力与用户资产，也是国际大牌首选我们为核心伙伴的原因。

PART.3

“少而精”选品策略

小远：你们选品的流程有哪些？

全球购：我们把国外一些优质的产品引荐给中国的消费者，首先要做市场调研，通过社交媒体、用户调查问卷、平台数据分析等，了解国内市场需求，确定热门产品趋势，分析消费者偏好、年龄层次、消费能力等，同时研究竞争对手的产品和价格策略。

其次是寻找信誉良好、产品质量可靠的国外供应商（如上面所提到的品牌方，大型知名商场等），再由驻海外的采购团队进行专业的产品质量检查，相关的产品资质是否齐全，包装是否符合标准等，再提交海关审核，包括产品名称、成分、功效、使用方法、保质期、原产国等信息; 

再选择可靠的国际货运公司，通过空运或海运方式运送到港，并向海关提交报关单、商业发票、装箱单、提单、原产地证书、备案凭证等资料，进行报关报检。海关会对货物进行查验、抽样检验，检查货物与申报信息是否一致，产品是否符合质量安全标准。

最后我们也有建立完善的售后服务体系，及时处理消费者的咨询、投诉和退换货要求。

小远：你们的选品优势是什么？

全球购：作为跨境进口商家，我们通过大规模采购，与供应商建立长期稳定的合作关系，争取到更优惠的采购价格。这样在保证产品品质的前提下，能够为消费者提供具有性价比的产品。借助保税前置仓模式，减少了中间环节，降低了运营成本。消费者可以直接从海外购买产品，避免了传统零售渠道中的多层加价，使产品价格更具竞争力; 

同时我们也拥有专业的客服团队，对美妆个护产品有深入的了解。能够根据消费者的肤质、需求和使用场景，提供专业的产品推荐和使用建议，帮助消费者选择最适合自己的产品。与优质的物流合作伙伴合作，提供快速、可靠的物流服务。部分产品采用保税仓发货模式，大大缩短了配送时间，让消费者能够尽快收到心仪的产品8。同时，提供全程物流跟踪信息，让消费者随时了解产品运输状态。

建立了完善的售后服务体系，对于消费者的退换货需求，能够及时响应并处理。如果产品出现质量问题，会积极与供应商沟通协调，为消费者提供满意的解决方案，保障消费者的权益。

PART.4

如何激活跨境商品的社交价值

小远：给大家分享一下与远方好物的结缘故事吧

全球购：刚开始我是以消费者的身份接触远方好物这个平台的，通过朋友的介绍，成为了远方的会员。出于对食品安全的担忧和健康需求的焦虑，开始关注有机产品，促使我对该平台的深入了解。看到了很多会员朋友的分享体验，，远方平台在建立产品信任，和与消费者价值认同方面与我司形成了高度的契合。

小远：在你眼里，远方好物是个怎样的平台？

全球购：远方好物为我们构建了一个“品质-信任-效率”三位一体的生态：供应商通过严格选品获得溢价能力与稳定订单；会员可以以低成本享受安全商品与社交价值；服务商借助平台势能实现轻资产创收。远方好物不仅是一个电商平台，更是一个重构消费信任、赋能多方价值的生态体系。其通过“极致性价比+严苛品控+私域运营”的组合拳，在食品安全与信任危机的背景下，成为消费者、创业者与品牌方的共同选择。未来，随着私域电商的爆发，这一模式或将成为零售行业的新标杆。

PART.5

结语

在流量见顶的电商存量时代，全球购用"信任"重新定义了跨境电商的底层逻辑——从解决代购时代的"买得到"问题，到重构"买得对""买得快"的消费体验，这家企业的进化史正是中国跨境电商从"搬运工"到"价值创造者"的缩影。

当远方好物等私域平台成为新增长引擎，全球购正在构建一个"信任即货币"的商业生态：消费者用信任投票，品牌方因信任溢价，平台靠信任复购。这种基于信任的动态平衡，或许正是零售行业穿越周期的终极密码。

上述内容为对张玥进行采访时所记录的资料，已经过张玥本人的核实并签字确认。