远方好物只做产品销售吗?
不是。
远方好物除了是一家经营有机健康安全食材的企业，更重要的是科普安全食材的重要性，科普专业的产品知识，以及引导更有品质的生活方式，比如成长、品质生活圈子。
朋友圈有几个人在卖远方的产品, 会有假的吗?
只要在远方好物小程序上下单的产品，就是真的。
如何快速找到自己想要的产品?
(1)通过小程序首页抬头搜索栏，输入所需产品的关键字即可最快找到自己想要的产品;
(2)通过首页分类栏精品果、海鲜冻品、米肉蛋奶、滋补养生查找。
如何关注到平台的活动信息?
平台每周都会提前进行活动产品排期，可以咨询店主，或者关注首页主推品信息，可以了解到正在活动期的产品，主推旁边有个活动预告，会预告未来几天有活动的产品，可以多多关注。
平台的售后情况怎么样?
2022年数据统计，我们前100产品的产品售后率在 0.85%，水果的售后率在1.41%。 而在2023年，前100产品售后率0.69%，水果售后率 0.64%! 远方好物不断在死磕产品品质，监督供应商处理好售后。
发货时间?
正常是要求供应商48小时内发货。我们平台出了一些政策，监督供应商发货时间，不合格的会处罚供应商给予客户积分补偿。
预售订单以预售发货时间为准，常规日销产品，下单后通常在24-72小时内发货，如遇产品活动/法定节假日/ 预售等特殊情况，订单增多，发货时间偶有延时，供应商会提前告知，具体的产品发货情况可随时在线咨询供应商客服，平台客服或拨打官方售后热线4000-666-565查询 。
平台购买东西可以延迟发货吗?
具体需要联系平台客服或者联系供应商协词沟通。
购买东西可以备注发货时间吗?
暂时不可以直接在平台下单备注，可以联系平台客服或者供应商发出订单号沟通协调自己的需求，部分供应商可以满定备注发货。
为什么没有运费险?
远方售后率极低，设置运费险实际是由用户来承担的，没有必要因为极少部分退换货的问题，让更多不退换货的人一起跟着买单，远方好物的出发点一切以消费者为主。
可以指定快递发货吗?
(1)不支持指定快递发货;
(2)可通过购买的商品详情页，查看商品具体的发货快递范围。
下单后如何查询订单?
找到个人中心-我的订单。
(1)待付款：需及时付款，否则超时10分钟自动关闭，导致订单无效。
(2)待发货：订单进入商家备货分拣的环节，需耐心等待，通常在48-72小时内发货。
(3)已发货：发货后，可查看物流具体情况和预计多久可抵达。
(4)已到货：当物流已签收则订单进入已签收。
(5)已完成：订单完成且超过服务期后，则整个订单的服务结束。
如何修改收货地址?
(1)下单后30分钟内的订单。 自助修改：个人中心全部订单对应刚下单的订单详情→收货人信息一栏→可点击进入修改；修改范围： 仅限收货人姓名、电话、详细地址；不可修改省市区；需要修改省市区，请联系在线客服协助。
(2)超过30分钟后的订单联系平台客服修改。
(3)也可退款重新拍，更方便快捷。
用户下单支付时 提示当前交易存在异常是什么原因?
(1)微信正常的风控风险提示，这种情况一般都是支付方频繁支付或支付金额过大受微信风控，点了解情况，切换网路然后重新支付一下;
(2)如还是不行，可点击"查看解决方法"捉交信息；已解除限制，也可以尝试拨打95017电话，选择微信支付，转个人支付咨询一下微信人工客服。
售后规则是怎么样的?
(1)用户购买产品，商家发货后台快递显示签收后，订单进入已到货状态。已到货状态的订单，用户有7天的无理由售后时间。
(2)所有售后处理，请务必在7天内进行处理，超出7天后，系统会自动确认收货，届时无法再进行无理由退换货处理。
(3)如7天内无法确保售后结束的，后台可以点延长收货一次，延长时间5天。
(4)已经确认收货的订单,在30天支持换货,补发,不再支持退货。所以有退货需求的务必在7天内处理。
(5)质量问题引起的售后,由商家承担来回费用,非质量问题的退换货,客户自行处理,店主愿意承担可以帮客户承担,但是承担费用与商家无关。
(6)订单已经确认完结,且非质量问题的退换货,由店主自行处理。商家有权拒绝处理此类订单。
平台可以使用信用卡支付吗?
可以,不限额。
平台客服的工作时间?
客服的工作时间：9:00-22: 00 如果在非工作时间段反馈售后，或者情况紧急，可以直接拨打平台客服热线 4000666565先反馈处理。
有售后怎么处理?
(1)收到的产品如有质量问题，需要补发的，请务必在收到货后24小时内拍照提交申请给客服。
(2)如产品只是部分质量问题或破损，按损坏比例申请部分退款，途径：个人中心→全部订单→对应产品的订单详情→详情中点击【退换】→申请退款(无需退货)→上传图片→提交申请。
(3)如若商品出现质量问题，想要申请退货退款，途径：个人中心→全部订单→对应产品的订单详情→【退换】→申请退款(我要退货)→上传图片→提交申请。
哪种原因不支持售后?
(1)不支持7天无理由退换货的产品:(生鲜、冻品类。 短保食品或其他已特殊标注不支持无理由退货的产品。如收到有质量问题,按照坏件比例申请对应比例售后金额需在收货后24小时内拍照并与客服联系处理)。
(2)支持7天无理由退换货的产品超过售后期的订单, 无法发起售后。
(3)吃过用过影响二次销售不支持售后。
过了售后时间如何申诉?
打开远方好物小程序，找到个人中心。
(1)已完成订单30天内可发起平台申诉:个人中心一 我的订单一己完成订单详情页一平台申诉。
(2)售后退换被拒绝可发起平台申诉:个人中心一我 的订单一退货/售后一售后退款详情页一平台申诉。
(3)已发起平台申诉处理进度查询:个人中心一我的 服务一平台申诉。 具体情况具体处理，超过售后期商家有权拒绝售后。
如何联系客服?
(1)联系店铺客服:任意商品详情页一左下角客服入口→扫码添加店主客服微信(注意:店主有设置店铺客服二维码的情况下才可添加)
(2)联系商家客服:任意商品详情页→左下角客服入口→下拉底部→[联系商家】
(3)联系官方平台客服:个人中心→我的服务→平台客服
(4)电话联系平台客服售后热线:4000-666-565
用户如何申请退款?
如何退款/退货退款找到个人中心一我的订单: (1)待发货:可申请退款操作,如需操作请联系客服,核实相应订单状态后进行订单处理;
(2)已发货:可申请退款,客服核实实际情情况后, 进行审核订单状态[申核通过/审核不通过】
(3)已到货:7天售后期内,如有商品问题,可 以申请【我要退款(无需货)/[我要退货款处理】进行处理
(4)已完成:如有商品问题,可以进行发起平台申诉, 客服核实实际情况后,可进行换货或者补发。
申请退款多久可以退回?
(1)未发货仅退款，一般48小时左右退款。(部分商 家人工操作的发货订单,需要以商家核实和处理的时间为准)。
(2)已发货仅退款/退货退款，以实际产品退仓和商家验货情况，验货后处理退款。
退换货的运费谁承担?
(1)质量问题,商家承担。 (2)非质量问题的无理由退换货,即用户原因的,用户自行承担。
平台的积分是什么怎么使用的?
100积分抵扣1元，可以在下单提交页面选择积分抵扣，直接抵扣最终结算金额即可。
购买东西可以开发票吗?
点击个人中心，我的服务中，我的开票，点击你需要开票的某一产品，点击去开票。
在港澳台以及国外可以购买吗?
不能直接在平台购买,需要自己转运以及承担转运费。
远方好物的直播间在哪里?
24小时基地直播：社交→直播广场 远方会客厅直播间：主页图一（每晚8点直播）
远方好物的送礼功能可以怎么用?
送礼功能是远方好物自己开发的一个小功能，帮助用户深度链接和维护用户，增加购物趣味性，增加购物场景，你买单，对方填写地址即可，可以用在节假日送礼，日常送礼，链接关系，一共有三种送礼方式:
(1)普通送礼，首页展示送出产品
(2)开盲盒送礼，首页不展示产品，增加趣味性
(3)拼手气送礼，根据送出产品金额排序，盲开内容
